הביתלידים בלי מענה
אל תאבדו לקוחות כי לא הספקתם לענות
ליד כותב. אף אחד לא עונה. הוא קובע במקום אחר.
עסק קטן בישראל מקבל פניות כל היום. ליד כותב בוואטסאפ או באתר, לפעמים בערב ולפעמים באמצע עבודה. אם אף אחד לא עונה בזמן, הלקוח לא מחכה. הוא עובר לעסק שכן זמין וסוגר שם. זו לא בעיה של ביקוש. זו בעיה של מענה. אל תאבדו לקוחות כי לא הספקתם לענות: עובד דיגיטלי יכול לקבל את הפנייה כשהיא מגיעה, לענות בעברית, לשאול מה צריך, ולתאם מועד כשהיומן מאפשר. אתם מקבלים סיכום בלי לעצור את העבודה עצמה. בדף הזה אפשר לשמוע סוכן קולי חי שכבר רץ באתר של אסף בוסקילה. לוחצים, מדברים עברית, ומבינים איך מרגיש לקוח שכן מקבל תשובה מיד. אצל מרפאה או קליניקה הטלפון מצלצל באמצע טיפול ואי אפשר לעצור כדי לענות. העובד הדיגיטלי עונה לשיחות הנכנסות, מסביר שעות וזמינות, קובע תור ביומן שכבר יש לכם, ושולח תזכורת יום לפני. מה משתנה: פחות תורים שנופלים בין הכיסאות. אין מחירון ציבורי באתר. מתחילים מבדיקת התאמה קצרה בוואטסאפ, וההצעה מגיעה לפי ההיקף האמיתי.