איך עובד דיגיטלי עונה ללידים ומתאם פגישות לעסק קטן בישראל?

הבעיה

עסק קטן בישראל מקבל פניות בוואטסאפ ובאתר כל היום. חלק מגיעות באמצע עבודה. חלק בערב. חלק אחרי שהדלת נסגרה. בלי מענה מיידי הליד עובר הלאה. תיאום פגישות ידני גוזל שעות, והשיחות מתפזרות בין וואטסאפ להודעות באתר. לא חסר ביקוש. חסר מי שעונה בזמן.

איך זה עובד

לקוח שולח הודעה. העובד הדיגיטלי עונה בעברית, בטון של העסק. הוא שואל מה צריך, מסנן מה רלוונטי, ומציע שעה פנויה כשמתאים לקבוע. סיכום מגיע אליכם בוואטסאפ. אם צריך אתכם, הוא מעביר עם ההקשר: מה נשאל, מה כבר נענה, ומה חסר.

יש גם גרסה קולית לטלפון. בעמוד הבית, בסקשן הסוכן הקולי, רץ דמו חי. הסבר קצר על המושג עצמו נמצא במאמר מה זה עובד דיגיטלי לעסק?, בלי לחזור כאן על אותו טקסט.

למי זה מתאים

לבעלי עסק קטן בישראל שמקבלים פניות בוואטסאפ או באתר, ולא מספיקים לענות כשהם בעבודה או בלילה. אם הפניות מגיעות בהודעות והתורים נקבעים בשיחה, זה רלוונטי. אם אין בכלל פניות, קודם צריך מקום שהלקוח ימצא אתכם. אם מה שחסר הוא מעקב, תזכורות וסנכרון בין מערכות, זה עמוד האוטומציות.

התהליך

1. בדיקת התאמה קצרה. כותבים בוואטסאפ מה העסק ומה נופל היום: לידים בלי מענה, תורים ידניים, או שיחות שמתפזרות.
2. מיפוי תהליכים. ממפים איך פנייה נכנסת היום, מה צריך להישאל, ומתי חייבים בן אדם.
3. פיילוט קטן. בונים גרסה ראשונה על ערוץ אחד, בטון של העסק, ובודקים על פניות אמיתיות.
4. חיבור למערכות. מחברים ליומן, לוואטסאפ ולכלים שכבר יש לכם. בלי להחליף את כל התשתית.
5. השקה ומדידה. עולים לאוויר ורואים מה נענה, מה נקבע, ומה עדיין צריך כיוון.
6. חודש ליווי. כל השקה כוללת חודש ליווי, כדי שהמענה יישאר נכון אחרי השבוע הראשון.

שאלות נפוצות