בוט AI לוואטסאפ לעסק, סוכן שעונה, מברר צורך ומעביר לאדם

למי זה מתאים

לעסק קטן בישראל שלקוחות כותבים לו בוואטסאפ: שאלה על שירות, בקשה לתאם, ליד חדש. הודעות מגיעות באמצע עבודה, בערב ואחרי שהדלת נסגרה. ליד שמחכה זמן רב לתשובה עובר הלאה.

אם רוב הפניות אצלכם מגיעות בשיחת טלפון, הכיוון הוא סוכן קולי לעסק. אם מה שחסר הוא מעקב, תזכורות וסנכרון בין מערכות, ראו אוטומציות לעסקים. המושג הכללי, עובד דיגיטלי שעונה בכמה ערוצים, מוסבר בעמוד העובד הדיגיטלי.

ליאו כדוגמה חיה

ליאו הוא הסוכן של אסף בוואטסאפ. אפשר לשלוח לו הודעה ולראות איך נראית שיחה איתו: הוא עונה, מברר מה אתם צריכים ומעביר לאסף לפי העניין.

הלחיצה פותחת וואטסאפ עם הודעה מוכנה, והשליחה נעשית רק על ידכם. ליאו מציג את הערוץ. אצל עסק אחר המידע, הטון וגבולות ההעברה ייקבעו לפי אותו עסק.

גם צ׳אטבוט לאתר

אפשר לבנות את אותו סוכן גם לצ׳אט באתר שלכם, לא רק לוואטסאפ.

מיה, הסוכנת שאסף בנה לאתר הזה, היא דוגמה: עונה לשאלות, מבינה את הצורך ומכוונת להמשך. אפשר לנסות אותה כאן.

מה סוכן AI לוואטסאפ עושה

• עונה בעברית על שאלות שחוזרות, מתוך המידע שהעסק אישר.
• מברר מה הלקוח צריך, למשל איזה שירות ומתי, כדי שלא תתחילו מאפס.
• אוסף שם ופרטי קשר, כך שיש ממה להמשיך.
• מעביר את השיחה לאדם בנקודה שהוגדרה, עם מה שנאסף.
• יכול לענות גם כשאתם עסוקים או אחרי שעות העבודה, לפי מה שמגדירים.

מה מהרשימה נכלל בפרויקט שלכם נקבע לפי העסק והערוץ, ולא כל פרויקט כולל הכול.

מה כדאי לרכז לפני שמתחילים

כדי שהסוכן יענה נכון, צריך קודם לרכז את מה שאתם כבר יודעים על הלקוחות שלכם. זה המידע שנדרש:

• השירותים כפי שהם מוצגים היום בהודעות ובאתר.
• שעות פעילות ואזור שירות.
• השאלות שחוזרות בהודעות, ואיזו תשובה אתם רוצים שהלקוח יקבל.
• הטון: רשמי, חם, קצר או מפורט.
• מה תמיד עובר אליכם, למי, ובאיזה ערוץ.
• אילו פרטים צריך לאסוף מליד כדי שתוכלו לחזור אליו.

שאלה שאין לה תשובה מאושרת אמורה לעבור אליכם, ולא להיענות בניחוש.

איך זה עובד

1. שיחה על העסק. איך פנייה נכנסת היום, מי עונה, ואיפה היא נתקעת.
2. איסוף המידע. עוברים יחד על הרשימה שלמעלה ומחליטים מה הסוכן יודע ומה לא.
3. כתיבת השיחות. מפרטים סוגי פניות: שאלה, ליד חדש, בקשה שצריך אדם. לכל סוג מגדירים איך הסוכן עונה ומתי הוא מעביר.
4. בדיקה על ניסוחים אמיתיים מהעסק. מנסים את הסוכן על ניסוחים שלקוחות כתבו לעסק בפועל, ומתקנים לפני שהוא עונה ללקוחות.
5. חיבורים, אם נכללו. חיבור ליומן או למערכת קיימת נכלל רק אם סוכם בהיקף, ונבדק בנפרד מהשיחה עצמה.
6. השקה וחודש ליווי. החודש הראשון אחרי ההשקה משמש לתיקון ניסוחים וכללים, לפי מה שמתברר בשיחות הראשונות.

מה הסוכן לא עושה

• לא מחליף אתכם, ולא מחליט מי לקוח מתאים ומי לא.
• לא מבטיח ליד, מכירה או מספר פניות. הוא נותן מענה מסודר לפניות שכבר מגיעות.
• לא עונה על מה שהעסק לא אישר, ומעביר לאדם כשהשאלה חורגת.
• לא מחובר אוטומטית ליומן או למערכות. חיבורים הם חלק מההיקף שמסכמים.
• לא תחליף למעקב ותזכורות אחרי שהפנייה נכנסה. את זה עושות אוטומציות.

שאלות נפוצות