סוכן קולי לעסק שעונה בעברית ומעביר לאדם כשצריך
סוכן קולי הוא עוזר שמדבר עם הלקוחות בעברית סביב מידע ופעולות שהעסק הגדיר: בשיחה קולית באתר, ובטלפון כשזה מוגדר לעסק. הוא יכול לענות על שאלות שחוזרות, לאסוף את הפרטים הדרושים ולהעביר את השיחה לאדם כשצריך שיקול דעת.
ייעוץ עסקי ראשון של שעה, בחינם וללא התחייבות.
למי זה מתאים
לעסק קטן בישראל שמקבל שיחות באמצע העבודה, אחרי שעות הפעילות או בזמן שאתם עם לקוח. אם רוב הפניות אצלכם מגיעות בשיחה ולא בהודעה, ערוץ קולי הגיוני.
אפשר לחשוב על סוכן קולי כעל עוזר שעונה לשיחות בשבילכם.
אם הלקוחות שלכם בעיקר כותבים בוואטסאפ, סוכן AI לוואטסאפ יתאים יותר. אם מה שחסר הוא סדר אחרי שהפנייה הגיעה, כמו מעקב ותזכורות, הכיוון הוא אוטומציות לעסקים.
מה סוכן קולי עושה
המטרה היא שפחות שיחות יישארו בלי מענה ושפחות זמן יילך על אותן שאלות. בפרויקט מתאים הסוכן יכול:
- לענות בעברית על שאלות שחוזרות, מתוך המידע שהעסק אישר.
- לאסוף שם, מספר טלפון וסיבת הפנייה, כדי שיהיה ממה להמשיך.
- להבין מה הלקוח מבקש ולכוון אותו להמשך המתאים.
- להעביר את השיחה לאדם בנקודה שהוגדרה מראש, עם ההקשר שנאסף.
כל אחד מהדברים האלה מוגדר לפי העסק. אין רשימת יכולות קבועה שמגיעה בכל פרויקט.
איזה מידע צריך מהעסק
סוכן קולי טוב יודע על מה הוא מדבר, ולכן הבנייה מתחילה מכם ולא מהטכנולוגיה. מה שצריך:
- תיאור השירותים כפי שהייתם אומרים אותו ללקוח בשיחה.
- שעות פעילות ואזורי שירות, כולל מה אומרים כשסגור.
- השאלות ששואלים אתכם שוב ושוב, והתשובה שאתם רוצים שהלקוח ישמע.
- מה תמיד עובר אליכם, למי, ואיך תרצו לקבל את הפנייה.
- שמות, מספרים וכתובות שקשה להגיד נכון, כמו שם העסק ושמות אנשי הצוות.
מה שלא אושר על ידיכם לא נכלל בתשובות.
איך אסף מגדיר את זה איתכם
- שיחה על העסק. אילו שיחות מגיעות היום, באילו שעות, ומה נופל בין הכיסאות.
- כתיבת התרחישים. מפרטים יחד את סוגי השיחות: שאלה על שירות, שאלה על שעות, בקשה שיחזרו אליכם, שיחה חריגה. לכל סוג מחליטים מה הסוכן עונה.
- מתי עוברים לאדם. קובעים מה תמיד מגיע אליכם, למי ואיך, כדי שהלקוח לא יצטרך לחזור על הכול.
- בדיקה על דוגמאות אמיתיות מהעסק. מנסים את הסוכן על ניסוחים ושאלות שמגיעים אליכם בפועל, שומעים איך הוא נשמע ומתקנים מה שלא מדויק, לפני שהוא עונה ללקוחות.
- חיבורים, אם נכללו. יומן, סיכומים או מערכות נוספות נבנים רק אם סוכמו מראש ונבדקים בנפרד.
- השקה וחודש ליווי. כל השקה עסקית כוללת חודש ליווי, כדי שהמענה יישאר נכון גם אחרי השבוע הראשון.
איך נשמעת הדגמה
באזור הסוכנים בעמוד AI לעסקים אפשר לנהל שיחה קצרה בעברית עם סוכן קולי. ההדגמה מתחילה רק אחרי שלחצתם, והמיקרופון נפתח רק באישור שלכם. היא נמשכת עד שלוש דקות.
זו שיחה בדפדפן. היא מראה איך נשמעת שיחה, ואינה חיבור לטלפון או ליומן של העסק שלכם.
מה סוכן קולי לא עושה
- לא מחליף את בעל העסק, ולא מחליט בשבילכם מי הלקוח הנכון.
- לא מענה מוקלט עם תפריט, וגם לא מענה שאפשר להפעיל בלי לספק לו ידע על העסק.
- לא קובע תורים ולא שולח סיכומים, אלא אם נבנה חיבור כזה ונבדק.
- לא מבטיח שכל שיחה תסתיים בלי אדם. המטרה היא לפנות אתכם מהשיחות הפשוטות, לא לחסום את הקו.
- לא כולל אוטומטית עלויות שימוש אצל ספקים, כמו דקות שיחה. כשהן רלוונטיות הן מוגדרות בהצעה.
שאלות נפוצות
במה סוכן קולי שונה ממענה קולי מוקלט?
מענה מוקלט משמיע תפריט ואומר ללחוץ על מספר. סוכן קולי מנהל שיחה בעברית סביב מידע שהעסק הגדיר, יכול לאסוף פרטים ומעביר לאדם כשצריך. בלי ידע על השירותים והשעות של העסק הספציפי, גם הוא רק תפריט מדבר, ולכן מתחילים מהידע הזה.
האם סוכן קולי מחליף אותי או את העובדים שלי?
לא. הוא לא מחליף את בעל העסק, לא מחליט מי הלקוח הנכון ולא סוגר לבד עסקה שדורשת שיקול דעת. הוא נותן מענה ראשוני כשאתם עסוקים ומפחית את הזמן שהולך על אותן שאלות.
מה קורה כשהשיחה צריכה בן אדם?
מגדירים מראש מתי הסוכן מעביר, למשל שאלה חריגה, תלונה או בקשה שדורשת החלטה, ולמי. כשמגיעים לנקודה הזו הוא מעביר את השיחה עם ההקשר שנאסף.
אפשר לשמוע איך זה נשמע לפני שמחליטים?
כן. בעמוד AI לעסקים יש הדגמת שיחה בעברית. היא מתחילה רק אחרי לחיצה והמיקרופון נפתח באישור שלכם. זו שיחה בדפדפן, ואינה מחוברת לטלפון או ליומן של העסק.
כמה זה עולה?
לסוכן קולי עסקי אין מחירון ציבורי. ההצעה נבנית אחרי שיחה קצרה על העסק, לפי סוגי השיחות והחיבורים שצריך. אם יש עלויות שימוש שוטפות אצל ספקים, כמו דקות שיחה, הן מוגדרות בהצעה.
הסבר על המושג עצמו, ועל מה כדאי לאפיין לפני שמתחילים, נמצא במדריך מה זה סוכן קולי לעסק קטן בישראל?.
רוצים לבדוק אם זה מתאים לעסק?
ספרו בקצרה מה העסק ואילו שיחות נופלות היום. אסף חוזר אליכם, ואחרי שיחה קצרה נשלחת הצעה לפי ההיקף האמיתי. אפשר גם לכתוב לליאו בוואטסאפ ולראות איך נראה מענה ראשוני.